Support

När vi säljer IT-lösningar till våra kunder är detta inledningen till en långvarig relation. Investeringen i ett IT-system måste garanteras över tiden genom ett aktivt samarbete mellan kund och leverantör. Detta samarbete kallar vi support och regleras i ett support- och utvecklingsavtal.

Kundstöd och rådgivning

Ni har rätt att kostnadsfritt och i obegränsad omfattning ringa oss när ni behöver hjälp med våra system. Vi hjälper dig med systemens funktioner och handhavande. Vi ger även råd i begränsad omfattning i verksamhetsfrågor som är relaterade till användning av systemen. För mer omfattande hjälp hänvisar vi till våra Tjänster och Utbildningar.

Teknisk support

Vi hjälper er med enklare installationsärenden och vi samarbetar även med er lokala IT-leverantör om det gäller större installationer eller tekniska lösningar. Fel i register eller databas som beror på fel handhavande kan vi hjälpa till att lösa mot timdebitering.

Uppdateringar och nya versioner

Våra system vidareutvecklas ständigt i takt med den tekniska utvecklingen och som ett resultat av användarnas önskemål och nya förutsättningar för systemen. Som kund får ni nya versioner av våra system utan extra kostnad.

Information

Ni får kontinuerlig information från oss om nyheter i systemen och om vad som händer inom de verksamhetsområden som systemen stödjer. Vi informerar via vår hemsida, genom nyhetsbrev direkt till användarna samt via e-post till användare som vill ha information på detta sätt.

Villkor

Support- och utvecklingsavtalen gäller för ett år i taget för vart och ett av våra system. Fakturering sker kalenderårsvis i förskott. Vid köp av programvaror faktureras support- och utvecklingsavtal för resterande del av kalenderåret. Avtalet tecknas i samband med köpet. Uppsägning av support- och utvecklingsavtal kan göras senast tre månader före årets slut. Kontakta oss för aktuell information om vilka tekniska förutsättningar som gäller för våra system.